Des mesures à la livraison : vos questions trouveront leurs réponses
1. Commandes et personnalisation
Q : Puis-je annuler ma commande ?
- Dans les 24 heures : remboursement intégral.
- Après 24 heures : des frais de restockage de 50 % s'appliquent, car les matériaux sont déjà alloués et la production commence immédiatement.
Q : Puis-je personnaliser ma robe ?
- Oui ! Nous proposons des personnalisations incluant la taille, la longueur des manches, la profondeur de l'encolure et d'autres ajustements de conception.
- Veuillez vous assurer que les mesures sont exactes, car les robes faites sur mesure ne peuvent être ni retournées ni échangées une fois la production commencée.
Q : Ma robe sera-t-elle exactement comme sur la photo en ligne ?
- Les couleurs peuvent varier légèrement en raison des écrans et de l'éclairage.
- Les motifs de dentelle et le placement des appliqués peuvent différer légèrement, reflétant la nature artisanale de chaque robe.
- Des retouches mineures peuvent être nécessaires pour un ajustement parfait.
2. Retours et échanges
Q : Puis-je retourner ou échanger une robe de taille standard ?
- Les échanges sont autorisés une fois par article pour une taille différente ou un avoir en magasin.
- Notification : vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.
- Expédition de retour : l'article doit être renvoyé dans les 14 jours.
- Condition : l'article doit être non porté, non lavé et avoir toutes les étiquettes attachées. Les signes d'usure annulent l'échange.
Q : Puis-je retourner une robe sur mesure ou personnalisée ?
- Les robes sur mesure sont des ventes finales. Aucun retour, échange ou annulation une fois la production commencée.
- Défauts : contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos pour une résolution.
3. Expédition et livraison
Q : Où livrez-vous ?
- Nous livrons dans le monde entier, la logistique étant gérée depuis la Chine.
Q : Combien de temps prend la livraison ?
- Les délais de traitement et d'expédition standard s'appliquent. Des estimations exactes sont fournies au moment du paiement en fonction de votre emplacement et de vos exigences de personnalisation.
Q : Y a-t-il des frais d'expédition ?
- La livraison mondiale est offerte.